智慧排队系统
智能排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。
电脑智能排队管理系统是由本公司吸收了国外同类先进系统的优点，兼顾了国内用户的使用特点，自行设计与生产的新一代智能型排队管理系统。 它是以微电脑技术为基础的产品设计概念，是用智能的机器代替人排队。主要解决公众服务场所的客户排队问题，以便让以往等待的时间变得更有价值。
细心的您可能已经发现，在医院、在邮局、在车站、在银行、在超市等繁忙的公共场合，多少次我们可能在错误、错误的地点、排在了错误的位置，最后浪费了大量宝贵的时间。会使您的顾客烦燥不安，有时甚至会因为不堪长时间的等候而离去，这样就会导致您业务收入的减少。 那么如何让您的顾客感受到您对他的关心与尊重？如何让您的公司形象别具一格，让您的经营效益可观？ 安装使用本系统将满足您及您的顾客的需要！
一.应用本系统带来得好处?
1、为顾客提供了高效率的服务
当您来到营业厅后，排序系统将及时把您安排到最合适的窗口，如果您的前面已有顾客在办理业务，您可充分利用等待的时间来做其它的事，比如填写凭条或看书、看报，因为您无须顾虑自已是否可以顺利的办理业务，排队系统已为您安排好一切。为您创造了一个良好的等候环境、让您有愉快的等候心情、为您节省等候时间、保证您的资料的安全性。
2、让柜面人员能高效率的安排工作
柜面人员可随时从桌面操作器上得到顾客的信息，高效率地安排工作。同时，由于服务是个人化单一服务，避免了顾客围着柜台吵杂的现象，服务的准确性及迅速性必大大提高。这优化了工作环境、改善了工作情绪、提高了工作效率。
3、为管理人员提供高效率的管理监督
管理人员无须每时每刻关注前台的工作，系统帮您记录24小时工作情况，需要时可随时调阅，并根据信息灵活有效地调配工作，提高工作人员的使用率，节省开支，增加效益，同时也树立了良好的公司形象。
二.本系统由哪些组成？
基本功能包括： 号票打印、显示、呼叫、预约、插队和掉队处理；同时还有查询客流数量、分布状况、等候时间、各窗口服务数量及效率等资料和统计分析。
号票打印机：安装在营业厅入口的显眼处，号票打印机上面有一排按钮，每个按钮代表一种服务。顾客根据自已的需要按相应的按钮，号票机就自动吐出一张印有号码的纸票。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，对于需要多次、多种服务的顾客只需持同一张号票就可以在完成一项业务后自动进入下一项服务的排队。对于业务无关的服务队列，为确保工作更加准确和灵活，建议每需要一项服务均抽取一张号票。另外号票机还配有VIP功能，为重要顾客提供优先服务。号票打印机根据场地的需要分不同款式，有立式、台式或特别定制款式，颜色根据用户喜欢或与营业厅装饰进行选择。
大厅显示屏：设置在营业厅上方，大厅显示屏显示被呼叫用户手持的号码及柜台号。大厅显示屏受柜台工作人员操作器控制，工作人员服务完前一位顾客后按操作器按钮，大厅显示屏上的号码就自动跳到下一位.顾客手持的纸票号码与大厅显示屏上的号码对上后，就直接前往该柜如办理业务。
系统音响设置： 安装在大厅内。当工作人员按操作器时，嗽叭发出呼叫音，提醒顾客注意大厅显示屏上的号码的转变。
柜台号码牌： 设置在每个柜台上方，清楚地标明每个柜台的号数。
柜台显示屏： 设置在每个柜台上方，与柜台号码牌配套，显示该柜台正要接待的顾客的号码。当一个新的号码被呼叫时，显示屏上的号码会闪烁几秒钟，使顾客有时间找到应去的柜台。顾客在柜台前单独一人，这提供了一个更个人化和更保密的服务。
桌面操作器(终端器)： 每个柜台配备一个操作器，供柜台工作人员使用。工作人员每服务完一位顾客后按操作器按钮，系统便自动跳到下一位。同时操作器还能显示还在等候的顾客的数量，另外利用数字键盘可将某工作人员已服务过的顾客，转移给另一位工作人员。操作终端大体具备如下功能：申请下一位顾客、暂停工作、呼叫当前客户、呼叫指定客户、把当前客户插队到任务、把当前客户插队到窗口、把任意客户插队到任务窗口、把任意客户插队到窗口、把客户转移到任务、把客户转移到窗口、将客户预约到任务、将客户预约到窗口、增加任务、删除任务、请求其他操作员帮助（窗口之间呼叫）、接受其他操作员帮助请求、拒绝接受其他操作员帮助请求、终端下班等。
主控制器： 连接所有设备，实行全自动化操作。 主控器系统具备的查询与统计、报警功能： 作为管理人员，可对各时间段安排的人员数量进行查询，还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告。此软件模块运行在管理计算机上。 A、每天所需记录汇总的数据：号票的总数、接受服务的号票总数、服务时间、最长等待时间、平均等待时间、等待时间的分布状况(以 五 分钟为时间单位，分组统计所接待客户比例数)，按服务类型分类统计服务顾客数、排号的长度、平均等待时间、虚票数量等。 B、需要监控告警的数据：各服务类型排队的长度超长、等候状态的顾客总数太多、等候时间太长或太短、号码打印机的纸已临近用完、某窗口需要帮助等主控器都可以提示告警。
有线方式结构：整套设备采取485总线结构。安装示意图如下：
无线方式结构：整套设备安装示意图如下：
三、如何操作本系统？
顾客如何使用本系统？
系统使用对顾客来说极其简单，客户来到营业大厅，在大厅明显处会看到一台号票打印机（图一）,号票打印机上有一排按钮，分别代表不同服务业务，顾客根据自已的需要按键，号票打印机会自动吐出一张号码单。顾客领取号码单后，请先看号码单上的等待人数 ，然后可以自由地在大厅等候,时间长的顾客可暂时离开营业大厅去办别的事或坐在客户休息区内休息或看书、读报等一些重要的事。当大厅显示屏出现序号和相应的柜台号时，同时音响会发出鸣叫声提示，顾客便可前往相应柜台接受服务。
电脑智能排队系统给顾客心里带来公平合理的感觉，顾客也不会象以前那样担心被人插队而一直处于紧张状态。
柜台工作人员如何使用本系统？
在每位柜台工作人员的工作台上有一个操作器，当大厅有人在号票打印机上按钮取票时，操作器会马上显示排序情况及人数,工作人员可按操作器上的手指示键受理序号，每服务完一位顾客后请再按操作器手指示键按钮，操作器上的号码便自动跳到下一个序号，同时，此号码还会显示在大厅显示屏及柜台显示屏上，通知顾客前来接受服务，在受理业务前先核对顾客的号码是否与所呼叫的号码一致，这样就不需要担心混乱秩序，以影响客户的心情。
此系统灵活方便，她能告知每个服务种类有多少人在等待。如果其中一位工作人员临时离柜，呼叫号码所对应的柜台可灵活变换，并不影响排队的顾客。同时安装本系统后，对工作人员的工作有详细数字记录，使工作人员得到公平待遇，实现能者多劳，多劳多得的效益。
管理人员如何利用本系统？
本系统是现代管理工具，领导人员的好助手。现在各行各业想提高服务质量，提高经济效益，树立良好形象，就要做好管理工作，想要做好管理工具就必须有管理工具。使用科维电脑智能排队系统，可以科学地对业务种类进行研究，挑选效力高的人员等。同时，本系统还具备评价政府部门人员工作效力的监视功能，这样可以很方便地挑选合适的工作人员，实现全面提高服务质量的目的。
管理人员主要是操作主控制器，管理人员无需深入每个营业场所，就可直接了解到所有情况（顾客流量、等待时间等）。并根据情况合理调配工作人员。于此同时，柜台人员也无需离开柜台就通过此系统呼叫管理人员，而且当顾客数量或等待时间超过预定的标准时，系统会自动发出警告，提醒管理人员及时采取措施。
当然，也可以与PC电脑联机，管理人员还能得到任何您所想要的统计资料和报表，如：总客流量、分柜客流量、每位柜面人员的业务量、工作效率等。
另外，还可以任意操作主控制器，改变显示屏上的信息内容，如业务宣传、广告、近期通知、重大活动等。
使用本系统能有哪些收益？
本系统的应用，将为营业大厅的服务环境引入一种全新的姿态----真正为顾客服务。整个场所变得高雅、整洁、秩序井然。顾客只需按取一张纸票，其它的都可以交给排队系统。顾客可以舒舒服服地坐在那里等待，让排队系统代替您排队，轮到哪一位顾客，自然有提示音和显示屏提醒该顾客前往柜台办理业务，既公平合理，又简单易行。这样能够真正体现 “顾客是上帝”的现代服务观念。
使用本系统后，柜台的周围不再围着拥挤的顾客，给工作人员一个清静、舒适的工作环境，以更好的服务态度来对待顾客；顾客接受的是一对一的高质量服务，这对所有的顾客来说都是极受欢迎的。这样既使繁忙的工作，整个营业厅也会显得井然有序。树立行业的良好形象及知名度。
另外我们还可以在印有号码的票单背面印制各类广告，给使用部门再带来额外的收益。
